Kalite, bir ürün veya hizmetin müşterinin beklentilerini karşılayan veya aşan özelliklerinin bir bütünüdür. Kalite yönetim sistemleri ise, bir kuruluşun kalite hedeflerine ulaşmak için uyguladığı bir dizi prosedür ve uygulamadır.

Kalite Yönetim Sistemi Nedir?

Kalite yönetim sistemi, kalite politikalarına ve hedeflerine ulaşmaya yönelik süreçleri, prosedürleri ve sorumlulukları belgeleyen resmi bir sistem olarak tanımlanır. KYS, bir kuruluşun faaliyetlerini müşteri ve mevzuat gerekliliklerini karşılayacak ve etkinliğini ve verimliliğini sürekli olarak geliştirecek şekilde koordine etmeye ve yönlendirmeye yardımcı olur.

Kalite Yönetim Sistemlerinin Faydaları

Bir kalite yönetim sisteminin uygulanması, bir kuruluşun performansının her yönünü etkiler. Belgelenmiş bir kalite yönetim sisteminin faydaları şunlardır:

Müşterinin ihtiyaçlarının karşılanması, organizasyona güven verilmesine yardımcı olur, dolayısıyla daha fazla müşteriye, daha fazla satışa ve daha fazla işin tekrarlanmasına yol açar.

Düzenlemelere uygunluğu ve ürün ve hizmetlerin en maliyet ve kaynak açısından verimli şekilde sunulmasını sağlayan, genişleme, büyüme ve kâr için alan yaratan kuruluşun gereksinimlerini karşılar. Bu avantajlar aşağıdakiler de dahil olmak üzere ek avantajlar sunar:

• Süreçlerin tanımlanması, iyileştirilmesi ve kontrol edilmesi
• Atığı azaltmak
• Hataları önleme
• Maliyetleri düşürmek
• Eğitim fırsatlarını kolaylaştırmak ve belirlemek
• İlgi çekici personel
• Kuruluş çapında yön belirleme
• Tutarlı sonuçlar üretmeye hazır olunduğunun iletilmesi

Bazı Kalite Yönetim Sistemleri Hakkında Bilinmesi Gereken Terimler

• ISO 9001:2015, dünya çapında en yaygın kullanılan KYS standardıdır. Bu standart, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmayı, maliyetleri düşürmeyi ve verimliliği artırmayı amaçlamaktadır.
• ISO 14001, çevresel yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların çevresel etkilerini azaltmaya ve sürdürülebilirlik hedeflerine ulaşmaya yardımcı olmaktadır.
• ISO 45001, iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların çalışanlarının sağlığını ve güvenliğini korumaya yardımcı olmaktadır.
• ISO 27001, bilgi güvenliği yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların bilgi varlıklarını korumaya yardımcı olmaktadır.
• ISO 50001, enerji yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların enerji verimliliğini artırmaya yardımcı olmaktadır.
• SA 8000, sosyal sorumluluk yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların işçi haklarına ve insan haklarına saygı göstermesine yardımcı olmaktadır.
• ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olmaktadır.
• ISO 28000, tedarik zinciri güvenliği yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların tedarik zinciri boyunca güvenlik risklerini azaltmaya yardımcı olmaktadır.
• ISO 22000, gıda güvenliği yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır. Bu standart, kuruluşların gıda güvenliğini sağlamaya yardımcı olmaktadır.
• AS 9100, havacılık ve savunma endüstrileri için özel olarak geliştirilmiş bir kalite yönetim standardıdır. Bu standart, bu endüstrilerde faaliyet gösteren kuruluşların ürünlerinin ve hizmetlerinin kalitesini garanti etmeye yardımcı olmaktadır.
• IATF 16949, otomotiv endüstrisi için özel olarak geliştirilmiş bir kalite yönetim standardıdır. Bu standart, bu endüstride faaliyet gösteren kuruluşların ürünlerinin ve hizmetlerinin kalitesini garanti etmeye yardımcı olmaktadır.
• PPAP, parça tedarikçilerinin onaylanması için kullanılan bir süreçtir. Bu süreç, tedarikçilerin ürünlerinin ve süreçlerin müşterinin gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için tasarlanmıştır.
• APQP, ürün geliştirme sürecinin planlanması ve uygulanması için kullanılan bir süreçtir. Bu süreç, müşteri gereksinimlerini karşılayan ve beklentilerini aşan ürünler geliştirmeye yardımcı olmaktadır.
• FMEA, potansiyel hata türlerini ve bunların etkilerini belirlemek için kullanılan bir tekniktir. Bu teknik, hataların önlenmesine ve oluşması durumunda etkilerinin azaltılmasına yardımcı olmaktadır.
• SPC, istatistiksel süreç kontrolü için kullanılan bir tekniktir. Bu teknik, süreçlerin istenen kalite seviyelerini karşıladığından emin olmak için kullanılmaktadır.
• MSA, ölçüm sistemlerinin doğruluğunu ve güvenilirliğini değerlendirmek için kullanılan bir tekniktir. Bu teknik, ölçüm sonuçlarının güvenilir olduğundan emin olmak için kullanılmaktadır.
• 8D, problem çözme için kullanılan bir süreçtir. Bu süreç, kök nedenlerini belirlemek ve kalıcı çözümler geliştirmek için kullanılmaktadır.
• APQP4 Wind, rüzgar enerjisi endüstrisi için özel olarak geliştirilmiş bir APQP sürecidir. Bu süreç, rüzgar türbinlerinin ve bileşenlerinin kalitesini garanti etmeye yardımcı olmaktadır.

Bir KYS’nin Unsurları Ve Gereksinimleri

Bir kalite yönetim sistemi kurmadan önce kuruluşunuz, müşteri memnuniyetini sağlamaya yardımcı olacak çeşitli bağlantılı, çok işlevli süreçleri tanımlamalı ve yönetmelidir. KYS tasarımı, kuruluşun değişen hedeflerinden, ihtiyaçlarından ve sağlanan ürün ve hizmetlerden etkilenmelidir. Kalite yönetim sisteminin her bir unsuru, müşterilerin ve kuruluşun gereksinimlerinin karşılanmasına yönelik genel hedeflere ulaşılmasına yardımcı olur. Kalite yönetim sistemleri bir kuruluşun kendine özgü ihtiyaçlarını karşılamalıdır; ancak tüm sistemlerin ortak olduğu unsurlar şunları içerir:

• Kuruluşun kalite politikası ve kalite hedefleri
• Kalite klavuzu
• Prosedürler, talimatlar ve kayıtlar
• Veri yönetimi
• Dahili süreçler
• Ürün kalitesinden müşteri memnuniyeti
• İyileştirme fırsatları
• Kalite analizi

Kalite yönetim sistemleri, bir kuruluşun faaliyetlerini planlama, kontrol etme ve geliştirme amacıyla benimsediği bir yaklaşımı ifade eder. Bu sistemler, ISO 9001 gibi standartlar tarafından belirlenen prensiplere dayanarak kurulur. Kalite yönetim sistemleri, bir kuruluşun rekabet avantajını artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve sürekli iyileşmeyi desteklemek amacıyla kullanılır.

Bu sistemler, kuruluşların ürün ve hizmetlerinin kalitesini sürekli olarak izlemelerini, değerlendirmelerini ve geliştirmelerini sağlar. Ayrıca, maliyetleri düşürmek ve verimliliği artırmak için süreçlerin optimize edilmesine odaklanır. Yalın üretim prensiplerini benimseyerek israfı azaltır, müşteri taleplerine daha hızlı yanıt verir ve iş süreçlerini daha etkili hale getirir.

Kalite yönetim sistemleri aynı zamanda risk yönetimi ve sürekli iyileştirme süreçlerini içerir. Bu sayede kuruluşlar, potansiyel riskleri önceden belirleyebilir, önleyici önlemler alabilir ve sürekli olarak performanslarını artırabilirler.

Sonuç olarak, kalite yönetim sistemleri kuruluşlara sürdürülebilir bir rekabet avantajı sağlar, müşteri memnuniyetini artırır ve operasyonel mükemmeliği destekler. Bu sistemler, Öncü kuruluşlar için kritik bir araçtır, çünkü sadece kaliteli ürün ve hizmetler sunmakla kalmaz, aynı zamanda sürekli olarak kendilerini geliştirirler.